Gestión de Clientes con CRM: Estrategia, Herramientas y Automatización

En la era digital, la gestión de relaciones con clientes (CRM) es clave para cualquier empresa que quiera crecer de manera ordenada y rentable.
Este curso te enseñará a implementar un CRM desde cero, comprender sus funcionalidades y aprovecharlo al máximo para optimizar ventas, marketing y servicio al cliente.

Aprenderás tanto la estrategia de gestión de clientes como el uso práctico de herramientas de CRM más populares. Además, conocerás cómo automatizar procesos y diseñar flujos que reduzcan trabajo manual y aumenten la productividad de tu equipo.

🎯 Objetivo del curso

Que los participantes desarrollen la capacidad de implementar y utilizar un sistema CRM para mejorar la relación con sus clientes, aumentar la eficiencia operativa y tomar decisiones basadas en datos.

Módulos del curso

🔹 Módulo 1. Introducción a los CRM

• Qué es un CRM y para qué sirve.

• Historia y evolución de la gestión de clientes.

• Tipos de CRM: Operativo, Analítico y Colaborativo.
  

🔹 Módulo 2. Estrategia de Gestión de Clientes

• La importancia de centralizar la información del cliente.

• Creación de perfiles de cliente y segmentación.

• Customer Journey: mapeando la experiencia del cliente.
  

🔹 Módulo 3. Funcionalidades Clave de un CRM

• Gestión de contactos y cuentas.

• Seguimiento de oportunidades de venta.

• Automatización de tareas y recordatorios.

• Reportes y dashboards para la toma de decisiones.
  

🔹 Módulo 4. CRM para Ventas

• Pipeline de ventas: cómo estructurarlo.

• Forecast de ingresos y seguimiento de metas.

• Integración con email y llamadas.
  

🔹 Módulo 5. CRM para Marketing

• Segmentación avanzada de clientes.

• Email marketing integrado.

• Automatización de campañas.

  
  

🔹 Módulo 6. CRM para Servicio al Cliente

• Tickets de soporte y resolución de problemas.

• Creación de base de conocimientos.

• Uso de chatbots y automatizaciones.
  

🔹 Módulo 7. Implementación de un CRM en tu Empresa

• Cómo elegir el CRM adecuado (HubSpot, Zoho, Salesforce, Odoo, etc.).

• Pasos para una implementación exitosa.

• Capacitación del equipo y adopción de la herramienta.

🔹 Módulo 8. Casos Prácticos y Automatizaciones Avanzadas

• Integración con otras herramientas (ERP, WhatsApp, Slack, etc.).

• Creación de workflows y funnels automatizados.

• Ejemplo real: de prospecto frío a cliente fidelizado con CRM.
  
  Proyecto Final

  Diseña tu propio sistema de prompts especializados para un área de tu interés (negocios, marketing, educación, creatividad, etc.), documenta el proceso y preséntalo como un portfolio para usar en entrevistas o como servicio profesional.